Eilių valdymas

Eilių valdymo sistema – tai klientų aptarnavimo procesą gerinantis sprendimas, kuris padeda tiek mažinti klientų laukimo laiką, tiek maksimaliai efektyviai panaudoti turimus žmogiškuosius išteklius.

Eilių valdymo sistemos veikimo principas paremtas virtualia eile, kurioje kiekvienam laukiančiajam yra priskiriamas eilės numeris, o aptarnaujantis personalas kviečia laukiančiuosius iš eilės. Naudojantis tokia sistema taip pat prieinami ir efektyvumą apibūdinantys statistiniai duomenys, kuriuos analizuojant atsakingi asmenys gali matyti tokius rodiklius kaip vidutinis aptarnavimo laikas, vidutinis laukimo laikas  ar laukiančiųjų skaičiuos tam tikru laiku.

Pagrindinės eilių valdymo sistemos sudedamosios dalys:

• Eilės bilietų išdavimo terminalas su lietimui jautriu ekranu ir integruotu spausdintuvu.
  Terminalas gali būti sukonfigūruotas pagal kliento poreikius į valdymo aplinką įtraukiant visus galimus kliento pasirinkimus.
• Informacinis ekranas su integruotu turinio grotuvu.
  Ekranas laukiantiesiems nurodo kurioje darbo vietoje koks laukiančiojo numeris yra aptarnaujamas. Taip pat dalis ekrano gali būti paskirta skaitmeninės reklamos (digital signage) ar kitos svarbios informacijos atvaizdavimui.
• Specializuota programinė įranga skirta eilės administravimui ir statistikos rinkimui.

UAB Inseria specialistai padeda parinkti reikiamą sistemos konfigūraciją ir pasirūpina jos integravimu.